マーケティングPRの基本は、消費者（購入者）の声を反映させる手段を用意することにあります。価格設定は消費者にとって最も重要視されるものです。同じ商品であっても１円でも安いものを購入したいということが、消費者の心理です。ですが、百貨店を例に挙げますと、価格を安くするにも限界があります。ブランドに価値をつけた商品を多く取り扱っている手前、勝手に大幅な値引きを設定することはできません。メーカーからの取り決めによって規制されていますので、限界があるのです。価格設定上のルールでもあります。
マーケティングPRの根幹となるものがマーケティングであるわけですが、その構築要素となるものとして、販売員の質を挙げることができます。販売員の教育も、マーケティングPRの項目として強化されている部分です。美化などを含めたお店の雰囲気づくりなど、利用者が来店しやすい環境を整えることが重要です。接客対応や言葉、良い印象を与える表現の技術などに関する販売員のスキルアップ、利用者が気持ち良く買い物をしたという充実感を提供する工夫も要求される項目です。
店舗ごとに売り上げのノルマを設定することは、従業員のスキルアップという観点から取り入れられたマーケティングPRの効果を高めるひとつの材料となっています。ノルマばかりが先行してしまって強引な販売になっては、本来の目的とは離れてしまいます。ですが、ノルマがなくては販売意識に欠けてしまうということも現実です。ノルマと消費者のニーズを並行して考えることのできる人材育成が大切です。言葉でいうほど簡単なことでもありません。
る百貨店のマーケティングPRの実例として、ほんの小さな要素が売り上げを劇的に変えるというケースがあります。どうしてもライバル店の売り上げを超えることができずに苦労を重ねていた百貨店が、ある利用者から、もう少し袋が大きければ百貨店を利用した後でいろいろなものを入れて持ち歩くにも便利だという声を受けました。この声が運良く宣伝部に通じ、上層部に取り上げられ、早速大きめの袋が製造されました。翌月には、数年ぶりにライバル店の売り上げを上回ったのです。
価格や接客ばかりに気をとられ、本当の顧客のニーズを満たしていないということは多くあります。原価をそれほどかけずに予想以上の売り上げ効果を導くことができるという可能性はあります。意外と他愛なく、注目されていないことに、大きなヒントが隠されていることも多くあるのです。現在は、ブランドロゴの入った袋ひとつをとってもデザインや強化性、防水性などに注目した機能の充実などによって、袋欲しさに利用者が集まるといった現象も起こっています。ほかにない価値があれば、そこにマーケティングPRの有効性のルールを見つけることができます。
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